3 月 29 日 ，两个在郑州读书的女学生在“保罗国际”理发店剪发时选择了每人 38 元的“洗剪吹”，不料，结账时却被告知，她们一共消费了 1.2 万元，不交钱不让走。 两名女生不得不打电话向 35 名同学借钱，凑够 9800 元，办了张该店的“钻石卡”，才得以脱身。 在工商局 3 · 15 投诉中心处理此事时，理发店总监还声称：“我有后台，你们随便咋处理。”此新闻被多家媒体披露后，在社会上引起极大反响，民众强烈声讨“黑店”宰客，纷纷要求对“保罗国际”的这一行为给予严惩。

    4 月5 日 ，经省市区三级物价部门联合调查后认定：“保罗国际”违反了《中华人民共和国价格法》有关规定，构成价格欺诈，并做出行政处罚： 1 、责令改正违法行为停业整顿； 2 、处以罚款 50 万元。这是对价格欺诈违法行为的最高数额罚款，目前在全国还是首例。

    4 月中旬以来，保罗国际理发店老板叶剑文因涉嫌偷税漏税和诈骗已被警方上网通缉。 5 月 2 日 ，逃亡 20 多天的叶剑文在海南被警方抓获。 5 月 3 日 ，被警方押解回郑州。此前，“保罗国际”的合伙人何朝霞等 4 人已经被刑事拘留。办案民警透露，“保罗国际”自从成立到现在涉嫌偷税已达近 15 万元，目前，警方已经掌握了叶剑文涉嫌犯罪的部分证据。

    中国的美容美发行业是伴随改革开放的步伐率先由计划经济转入市场经济的行业，三十年来，发展速度很快，几经波折后，美发美容行业正在朝着健康化、规范化的方向发展。此次，郑州保罗国际“天价头”事件传得沸沸扬扬，不但激起了民愤，也使整个美容美发行业为之气愤。

“保罗国际”搬起石头砸自己的脚

    在此次事件中，保罗国际理 发店坚称收费项目有顾客的签名，而两名小姑娘则辩解，签字时只看到了“洗剪吹 38 元”和“洗发 60 元、护发 60 元”这些项目，店员当时也没有向她们明确说明她们选择了哪种产品和服务。据调查， 保罗国际 店内可谓“机关重重”——在保罗国际的橱窗玻璃上，醒目地写着“洗剪吹 38 元”，而价目单首页赫然写着“洗剪吹 900 元”，但翻开第二页后又变成了 38 元。保罗国际的橱窗上还写着“染发 98 00 起”，其中 , “ 98 ” 和“ 00 ”之间没有任何标点。任何人都无法想象染发竟然能收到 9800 元。

    目前，天价美发店已遭到物价部门巨额的罚款，并被勒令停业整顿，保罗国际老板叶剑文因涉嫌偷税漏税和诈骗已被警方抓获。毫无疑问这是消费者的胜利，是强大舆论的再次胜利，更是多个政府部门迅速出击，严惩不贷的结果。

    在郑州市二七区物价局对保罗国际 理 发店的行政处罚告知书上称，“你单位在经营中，因使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人进行交易的行为，违反了《价格法》第十四条第四项的规定，属于价格欺诈行为……本机关拟对你单位作出罚款 50 万元的行政处罚。”事实证明，对那些单纯追求利润最大化，而无视社会责任的天价店，给予巨额的罚款，让他们今后在巨大的违法成本面前望而却步，或许是最有效的手段。

“天价头”事件伤害的不仅是消费者

    美发与美容的行业关联度很高，“天价剪发”事件不仅给郑州美容美发业抹黑，也影响了整个行业的形象。其实，美容美发产品价格体系、服务价格体系缺乏市场透明度并不是新话题， 有些美容美发店在顾客咨询时把价格说得很便宜，但在顾客消费结束后的账单却是咨询价格的几倍甚至几十倍。这种现象已经影响了消费者对美容美发业的信任度。美容美发行业要想长远稳定的发展，就必须从增加美容消费透明度开始做起，同时希望政府和相关职能机构也进一步加强对美容美发服务和产品价格的监管力度，有助于增加消费者对行业的信任度。

    少数企业缺乏踏实做事的心态，趋于短期利益行为，急功近利的结果是撞得头破血流。但当个别的曝光事件让整个美容美发行业形象受损时，受伤的却是那些以诚信为本的守法经营者。一个让消费者和媒体充满戒备和怀疑的行业，怎么能为从业者带来持续的利润回报与良好前景？这些“伤害”消费者的人到底伤害的是谁？难道不是自己从事的行业？难道不是自己的饭碗？

“中美协”倡导行业自律 规范经营

    美容美发行业中大部分企业都是健康的，它们的产品、服务是绝对可靠的，而市场消费水平的持续增长和产业链的不断扩大也印证了这一点。我们不能因为一颗老鼠屎而害了一锅汤，我们不知道消费者的心凉了以后，要想暖热他们，需要多少时间和精力。此次事件再次表明美容美发行业需要加强规范和自律，同时也为整个美容美发行业敲响了警钟，可靠优质的产品和完善的服务是美容美发行业生存的根本。

    美容美发行业已成为公众舆论监督的重点，所有的问题还得我们自己来解决。不仅那些存在不规范经营行为的企业需要反思，其他更多的合法经营、坚守诚信的优秀企业也需要积极行动起来，以自身的行动作出表率，引导行业健康发展。

    为了加强行业自律，树立诚信经营，明码标价，童叟无欺的良好经营风气，中国美发美容协会要求各企业把“要合理收费，不要昧心宰客”、“要科学营销，不要强人所难”等“八要八不要”的精神落实到各自的实际经营中去，为建立、维护良好、有序的市场环境贡献自己的力量。

稿件提供 / 中国美发美容协会